Hulp en advies

Primagaz hanteert een standaard betalingstermijn van 15 dagen.

Er zijn verschillende opties voor het uitvoeren van je betaling. Je kan ervoor kiezen via overschrijving te betalen na levering of met een automatische domiciliëring van het factuurbedrag.

Primagaz biedt een aantal handige betaalmogelijkheden, want we maken het je graag gemakkelijk. We zetten ze even op een rijtje:

• Betaling op basis van de toegezonden factuur: Primagaz stuurt je een factuur na elke handeling (gaslevering, huurnota tank, installatienota etc.) Je dient deze factuur binnen 15 dagen aan ons te betalen.
• Domiciliëring: bij domiciliëring machtig je ons om het factuurbedrag rechtstreeks van je bank- of girorekening af te schrijven. Voordat de transacties worden uitgevoerd krijg je van ons altijd een melding, zodat je eventueel bezwaar kan maken.
• Gespreide betaling via domiciliëring: bij gespreide betaling machtig je ons om 11 maanden een vast bedrag van je bank- of girorekening af te schrijven. In de 12de maand ontvang je dan de jaarlijkse eindafrekening. Hierin worden de facturen en je betalingen overzichtelijk weergegeven, waarna het saldo wordt verrekend.

Wil je meer weten over onze betaalmogelijkheden? Neem dan contact op met onze klantendienst: bel 013 61 82 00, of mail naar info@primagaz.be. Tevens verwijzen wij graag naar de algemene voorwaarden van Primagaz NV.

Het maandelijkse voorschotbedrag wordt vooraf en samen met je bepaald op basis van je gasverbruik van het afgelopen jaar. Indien je een nieuwe Primagaz-klant bent, wordt het bedrag bepaald op basis van je geschat jaarverbruik. Jaarlijks wordt je maandelijks voorschotbedrag herberekend op basis van het effectief gerealiseerde verbruik.

Indien je kiest voor een permanente opdracht, dan ontvang je een deelfactuur rond de eerste week van de maand. Indien je betaalt via een maandelijkse domiciliëring, dan ontvang je geen maandelijkse factuur, maar wordt het bedrag automatisch geïnd rond de 26ste van elke maand.

Wanneer je maandelijks betaalt, dan betaal je een voorschot gedurende 11 maanden en ontvang je de 12de maand je jaarlijkse eindafrekening. Je maandelijkse voorschotten dienen naast je gasleveringen alsook voor de financiering van je jaarlijkse huur- of onderhoudsfactuur.

Als je gekozen hebt voor betaling via maandelijkse voorschotfacturen, ontvang je je facturen op maandelijkse basis. Je kan er echter ook voor kiezen een factuur te ontvangen na elke vulling van je gastank. Wanneer je facturen ontvangt, hangt dus volledig af van je eigen wensen.

Wist je trouwens dat Primagaz ook domiciliëring hanteert? Op die manier hoef je je geen zorgen meer te maken over de tijdige betaling van je facturen. Om je domiciliëring aan te vragen, gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst via mail (info@primagaz.be) of telefonisch (013 61 82 00).

Via domiciliëring betaal je iedere maand automatisch je Primagaz-factuur. Je hebt geen omkijken meer naar je betaling en kan je altijd op hetzelfde moment controleren of de betaling juist heeft plaatsgevonden. Je krijgt dus ook geen herinneringen en aanmaningen meer als er een keer iets mis gaat met de betaling. Ook de jaarlijkse verrekening van de onderhoudskosten vindt automatisch plaats. En we zijn transparant. Ook voor Primagaz heeft domiciliëring veel voordelen. We hoeven geen overbodige handelingen meer te verrichten en besparen zo geld en tijd. En dat steken we liever in het contact met jou als klant.

Je vindt je klantennummer terug bovenaan je factuur.

Op je maandelijkse factuur vind je het voorschotbedrag terug dat vooraf met je werd afgesproken. Bovenaan de factuur kan je de betalingstermijn, alsook de betalingsreferentie terugvinden.

Indien je zelf de betaling van voorschotten uitvoert, dan ontvang je de maandelijkse factuur rond de eerste week van elke maand.

Indien je de maandelijkse voorschotten betaalt via domiciliëring dan wordt de factuur niet per post verstuurd. Deze wordt dan wel automatisch geïncasseerd rond de 26ste van elke maand.

Indien je gebruik maakt van onze e-invoicing functionaliteit dan ontvang je de maandelijkse factuur digitaal in je mailbox.

Op de jaarlijkse factuur vind je een overzicht van de verbruiksfacturen van het afgelopen jaar.

Je krijgt een overzicht van de maandelijkse voorschotfacturen en de betaalde voorschotten. Daarnaast wordt ook de jaarlijkse huurfactuur vermeld en andere mogelijke losse facturen, creditnota’s of uitgevoerde betalingen en terugbetalingen.

Op basis van het uiteindelijke saldo dat je terug betaald krijgt of moet bijbetalen, wordt je nieuwe maandelijkse voorschot berekend.

Indien je werkt met een domiciliëring wordt het saldo automatisch geïnd of terugbetaald.

Indien je zelf maandelijks de betalingen overmaakt dan vind je bovenaan de eindafrekening de betalingstermijn terug alsook de betalingsreferentie.

Jazeker. Het enige wat je moet doen, is een account aanmaken op ons online klantenportaal MijnPrimagaz. Naast je facturen inzien, kan je je bestellingen nakijken en krijg je zicht op je totale jaarverbruik.

De verbruiksprijs van propaangas in bulk (tanks) is variabel en wordt bepaald door een Programma-Overeenkomst met de overheid. De meest actuele gasprijzen vind je hier.

Propaangas in gasflessen wordt niet bepaald door de overheid. Je informeert het best bij je lokale dealer naar de actuele gasprijs.

Momenteel bieden wij deze optie nog niet aan, maar we werken eraan om dit mogelijk te maken in de toekomst. Natuurlijk is het wel mogelijk om je facturen aan ons te betalen via online bankieren. Vergeet in dit geval zeker niet je klantnummer en het factuurnummer te vermelden. Je kan je facturatiehistoriek raadplegen in MijnPrimagaz.

Je kan je levering betalen op de volgende manieren:

• Via domiciliëring: je facturen worden automatisch betaald door je financiële instelling.
• Gespreide betaling via domiciliëring of permanente betalingsopdracht: er gaat maandelijks een voorschot van je rekening, dit voorschot wordt bepaald in onderling overleg. Eénmaal per jaar krijg je een afrekening gebaseerd op het werkelijke geleverde gas en betaal je het saldo of storten wij het verschil terug (zelfde systeem als elektriciteitsrekening).
• Via overschrijving na ontvangst van de factuur.

De klantendienst is de groep van mensen die jouw volledige dossier opvolgt en verwerkt. Deze mensen breng je best op de hoogte wanneer je een ander rekeningnummer wenst door te geven. Je kan de Primagaz-klantendienst bereiken per telefoon (013/61.82.00) of via mail (info@primagaz.be).