Primagaz, en tant que filiale de SHV Energy, aspire à une politique durable.
Si vous souhaitez davantage d'information sur la politique de durabilité menée par SHV Energy, nos résultats et nos ambitions dans le monde entier, nous vous invitons à consulter le site internet "sustainability" de SHV Energy.
Vous pouvez consulter ici la déclaration de confidentialité de Primagaz.
Après la signature et la réception de votre contrat, vous devez remplir plusieurs démarches selon le type de contrat signé : un contrat pour un nouvel emplacement d'une citerne ou un prolongement d'un contrat pour une citerne déjà sur place. Voici les différentes étapes :
Pour une nouvelle citerne
Etape 1 - Autorisation de la commune
Etape 2 - Installation de la citerne
Etape 3 - Raccordement de la citerne
Etape 4 - Inscription sur 'MonPrimagaz'
Etape 5 - Première livraison
Pour une citerne existante
Etape 1 - Envoi du contrat
Etape 2 - Inscription sur 'MonPrimagaz'
Etape 3 - Contrôles et entretien
La sécurité est une priorité pour Primagaz. Si une situation nécessite une prise de contact rapide et efficace avec les clients, il est important de pouvoir utiliser tous les canaux de communication possibles. C’est pourquoi Primagaz demande à ses clients leur numéro de téléphone portable, leur numéro de téléphone fixe et leur adresse e-mail.
Primagaz déploie un maximum de moyens afin d’être joignable à tout moment :
Bien que tous les collaborateurs de Primagaz mettent tout en œuvre pour vous satisfaire, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait(e) des services de la société. Primagaz considère toute réclamation comme une opportunité d’améliorer la qualité de ses services.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire part de votre plainte via le formulaire de plainte, par mail ou par téléphone (013/61.82.00).
Avec MonPrimagaz, Primagaz vous propose une plateforme en ligne entièrement adaptée à vos besoins. Après une simple inscription, vous pouvez régler en ligne toutes vos questions relatives au gaz propane. De l'affichage des factures et des prix nets du gaz à la modification de vos données personnelles, jusqu'au placement d'une nouvelle commande.
De cette façon, Primagaz est en mesure de vous servir en tant que client à tout moment et en tout lieu.
Retrouvez des informations complémentaires et l'inscription sur le portail client en ligne MonPrimagaz.
Le service client de Primagaz s’efforce de vous contacter dans les 24 heures. Il est possible que nous n’ayons pas encore trouvé la meilleure solution à ce moment-là, mais nous ne manquerons pas de vous le signaler.
Oui. Primagaz demeure propriétaire de la citerne de propane. C'est pourquoi la citerne ne peut être remplie que par Primagaz.
Ceci ne s'applique pas seulement à Primagaz. Nos concurrents ont la même pratique.
Nous regrettons la perte de chaque client. Pouvons-nous vous demander de nous indiquer la raison de votre départ ? Nous aimerions faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire en tant que client.
Si vous êtes sûr de votre décision, vous pouvez envoyer un e-mail à info@primagaz.be ou envoyer une lettre recommandée pour résilier votre contrat. Assurez-vous d'inclure votre numéro de client unique et votre adresse de livraison. Vous pouvez adresser cette lettre à :
Primagaz NV
Kanaalweg 87
3980 Tessenderlo
À l’expiration de la durée convenue du contrat, le contrat est renouvelé tacitement pour une période indéterminée. Le contrat peut alors être résilié par écrit, par courrier recommandé, moyennant le respect d’un délai de préavis d’un mois.
Vous pouvez consulter les conditions générales de Primagaz ici en français, néerlandais ou allemand.
Votre numéro client est un numéro unique et commence toujours par "CU", suivi de 7 chiffres.
Exemple : CU5012491
